Según la Consultora Hornstein Associates realizado sobre datos de e-marketing de las 49 empresas más admiradas del mundo según Financial Times en el que se afirma que ¡el 50% de dichas empresas no responde los e-mails de sus clientes!
Al parecer sólo el 33% de las empresas estudiadas responden los correos de sus clientes en un plazo de 24 horas, mientras que el resto presentan distintas tasas de respuesta, no ya en tiempo, sino incluso respuesta propiamente dicha, quedándose como promedio el 50% de los correos de clientes (no hablamos de todo tipo de correos) sin responder, siendo ese porcentaje mucho más acentuado en las cuentas corporativas no asignadas directamente a una persona (la típica info@xxx.com).
Retrospectivamente comparado el dato, en 2003 el 67% de los correos de clientes se respondía en el día... ¿Qué está pasando? Según la consultora no hay que buscar la razón en problemas tecnológicos sino en la falta de recursos humanos asignados a esta tarea de atención personalizada al cliente...
Es en este punto cuando analizamos si no se están usando modernas versiones de los autorespondedores en las empresas. ¿Ha considerado usted los autorespondedores? Desde los primeros tiempos del e-marketing se utilizaban herramientas rudimentarias que se usaban para enviar información acerca de productos o servicios, listas de precios, o en general preguntas que se repiten en un gran número de mensajes.
Con un autorespondedor además se puede hacer seguimiento automáticamente a los prospectos que soliciten información en un sitio web o se descargue un catálogo digital de sus productos o servicios desde el mismo. Estas herramientas han mejorado mucho de tal manera que por palabras clave se pueden tener respuestas estandarizadas que supongan una primera respuesta y ya incluyan segundos niveles de contacto personales y no automáticos.
Además si su parametrización se conjuga adecuadamente con la programación e interacción entre su cuenta AreaRed y la forma de disponer los formularios en su sitio Web, dependiendo desde la página o el lugar de la misma que se haga el envío se puede autogenerar un asunto del mensaje y unos códigos que permitan hacer llegar la más aproximada de las múltiples respuestas automáticas que se puedan tener preparadas, casi por producto e incluso por cada característica del mismo.
Y además, AreaRed añade una característica que convierte a los AutoRespondedores en una magnífica herramienta de E-Marketing: AUTORESPONDEDORES ILIMITADOS. Esto significa que si don Pablo Gómez le escribe a usted por medio de un formulario ligado a su cuenta AreaRed, o se suscribe a su lista de correos, usted podrá programar su cuenta para que don Pablo comience a recibir cada día, semana, mes, un mensaje diferente de su parte.
Y es más, si don Pablo además hace click sobre alguno de los enlaces que usted le ha enviado en los mensajes, el sistema estará detectando los intereses personales de ese cliente específico, y según usted lo haya programado, don Pablo podría comenzar ahora a recibir mensajes orientados hacia ese interés personal que ha demostrado. Y todo en forma automática. Una vez que usted ha programado sus preferencias e introducido los mensajes que se enviarán a los futuros contactos, AreaRed realizará todo el trabajo por usted.
En tiempos del e-Marketing 2.0 ¿Se usan autorespondedores en su empresa o negocio? ¿O verdaderamente está perdiendo potenciales clientes como indican las tendencias?
